Nuestro compromiso de servicio (SLA)

Versión 1.0. Aplica a Aurazz Essential y a Aurazz Professional. Entra en vigor con el lanzamiento de Aurazz Essential, previsto para el 30 de septiembre de 2026.

Si contratas antes de esa fecha, también te cubre, desde el día en que contrates y sin que tengas que pedirlo. Los Términos del servicio ya incorporan esta página por remisión, y sería absurdo que quien llega primero se quedara sin plazos exigibles.

1. Qué es esto

Un SLA (acuerdo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) es un compromiso: los plazos que nos obligamos a cumplir y lo que pasa si no los cumplimos. No es una declaración de intenciones.

Aquí solo hay cosas que podemos cumplir hoy. Si algo no lo podemos medir, no lo prometemos, y lo decimos en el apartado 7. Preferimos que nos midas por poco y bien que por mucho y falso.

Esta página se lee junto a los Términos del servicio, la Política de Privacidad y el Aviso Legal. En lo que respecta a plazos de soporte y de entrega, manda esta página.

2. A quién aplica

• Clientes de pago (paquete puntual o suscripción activa): les aplica todo.
• Visitantes y personas interesadas que escriben por el formulario público: les aplica el apartado 4.1, no el resto.
• Agencias con acuerdo de marca blanca: esto es su mínimo. Su contrato puede mejorarlo, nunca empeorarlo.

3. Cómo se contacta con nosotros

Te contesta una persona. A fecha de esta versión no usamos ningún sistema automático de atención: ni en el correo ni en WhatsApp hay asistente automático, sistema de tickets ni atención con inteligencia artificial. Lo fechamos a propósito, porque es un hecho que puede cambiar y no queremos que esta página se vuelva falsa sola. Si algún día conectamos un sistema de IA para atenderte, estamos obligados a avisarte de que estás hablando con una máquina (art. 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689, el reglamento europeo de inteligencia artificial), y nos comprometemos además a actualizar esta página y a avisarte con el preaviso del apartado 10 antes de conectarlo, no el mismo día.

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora peninsular española (CET/CEST). Fuera de ese horario, en fines de semana y en festivos nacionales de España y locales de Tomelloso (Ciudad Real) no hay servicio de atención. No hay guardia 24/7. Los cierres por vacaciones se anuncian con 15 días naturales de antelación en esta misma página y por correo a los clientes con suscripción activa.

"Horas laborables" en toda esta página significa horas dentro de ese horario. Si escribes un viernes a las 18:30 y prometemos 2 horas laborables, el plazo se cumple el lunes a las 10:30, no el viernes a las 20:30. Los plazos del apartado 4 se cuentan desde que tu mensaje llega a cualquiera de los canales de la tabla de arriba.

4. Tiempos de respuesta que sí nos comprometemos a cumplir

4.1. Si todavía no eres cliente

Escribes por el formulario de contacto y te respondemos en menos de 24 horas laborables, normalmente el mismo día. Te contesta una persona, no un autorrespondedor.

4.2. Si eres cliente de pago

Qué es una incidencia crítica: no puedes entrar en tu cuenta, has pagado y el informe no llega, el panel no carga, hay un fallo de seguridad o se ha expuesto información tuya.

Qué es no bloqueante: un dato que crees que está mal en una sección, el PDF se ve raro, una sección aparece como "no aplica" y crees que sí aplica, o dudas sobre cómo leer algo.

4.3. Por qué prometemos responder y no resolver

Porque responder depende solo de nosotros y resolver no siempre. Si tu informe falla porque se ha caído un proveedor externo de datos, podemos contarte qué pasa en 2 horas y decirte cuándo lo tendrás; lo que no podemos es prometerte que el proveedor vuelva en 4. Un plazo de resolución sobre algo que no controlamos sería un número bonito y falso, y publicarlo sería un acto de engaño de los prohibidos por el art. 5 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

4.4. Protección de datos y seguridad

• Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad: te contestamos en un mes desde tu solicitud (art. 12.3 del RGPD). Si la petición es compleja podemos prorrogarlo dos meses más, y en ese caso te avisamos dentro del primer mes explicándote por qué. Escribe a privacidad@aurazz.es o a contacto@aurazz.es: cualquiera de los dos vale y los dos activan el plazo.
• Brechas de seguridad: si ocurre una que suponga un riesgo para tus datos, se lo notificamos a la Agencia Española de Protección de Datos en 72 horas (art. 33 del RGPD) y te lo comunicamos a ti sin dilación indebida cuando el riesgo sea alto (art. 34 del RGPD).
• Si encuentras un fallo de seguridad en aurazz.es: escríbenos a security@aurazz.es o a contacto@aurazz.es. Te damos acuse de recibo en 2 días laborables. No emprendemos acciones legales contra quien nos avise de buena fe, no acceda a datos de terceros y nos dé tiempo a corregirlo antes de publicarlo.

5. La entrega de tu informe

5.1. Te lo entregamos entero, de una vez

Nunca por partes. No vas a ver secciones desbloqueándose de una en una mientras el resto sigue en blanco.

Es una decisión, no una limitación técnica: las secciones se apoyan unas en otras. Tu puntuación global sale de las demás, el DAFO sale de las demás y la matriz de impacto y esfuerzo sale de las demás. Un informe a medias no es un informe incompleto, es un informe equivocado: te enseñaría una foto que después cambia sola. Preferimos que esperes unos minutos más y que lo que leas sea definitivo.

Cuando está listo te llega un solo correo con el enlace, y el informe queda en tu panel y descargable en PDF.

5.2. No te entregamos un informe que no valga

Antes de darte nada, el sistema comprueba tres cosas. Si falla cualquiera de ellas, no se entrega y no se cobra:

1. Han terminado bien al menos el 90 % de las secciones que te aplican.
2. Están las secciones que sostienen a las demás. Si falta una de ellas, el resto del informe se apoya en un hueco y deja de ser fiable, así que no te lo damos. Cuál es exactamente esa lista todavía no está cerrada: es una decisión de producto, no técnica, y hasta que se cierre no la nombramos aquí para no publicar como firme algo que aún puede cambiar. Cuando se cierre, se publica en esta misma página con el preaviso del apartado 10.
3. Ninguna sección sale vacía. Una tarjeta en blanco es un fallo nuestro, y no vamos a cobrártelo.

Si no pasa el filtro, la auditoría se repite. Si aun así no sale, se aplica el apartado 8.

5.3. El presupuesto no recorta tu auditoría, con una excepción que te contamos

Ninguna sección de tu informe se hace peor porque tu web salga cara de analizar. El tope de gasto en inteligencia artificial es de 20 € por auditoría, y no es un objetivo de ahorro: es un freno para cazar un fallo nuestro que se dispare en bucle, y está muy por encima de lo que cuesta una auditoría real (alrededor de 1 € de media en las nueve completas que llevamos medidas). Si tu web es grande y sale cara, se hace igual.

La excepción, dicha en voz alta: además de ese tope general hay dos topes por proveedor de datos y por auditoría: 1,00 $ en DataForSEO (posicionamiento, competencia, resultados de búsqueda) y 0,50 $ en Apify (perfiles sociales y reseñas). Una auditoría normal no los roza: lo medido son 0,37 $ de media en DataForSEO y 0,52 $ en el peor caso. Pero si tu auditoría se repite, los reintentos comparten ese mismo saldo, no lo renuevan, y si se agota, esa consulta no se hace: la sección sale con lo que se ve desde tu propia web y te dice que ese dato no pudo medirse. No rellenamos el hueco con una estimación disfrazada de dato ni te lo ocultamos. Estamos cambiando ese comportamiento para que en lugar de cortar la consulta se registre y se nos avise; mientras no esté cambiado, es el único caso en que un tope puede quitarte información, y por eso está escrito aquí y no escondido.

5.4. Cuánto tarda: lo que medimos, y lo que no te prometemos

Lo normal son unos 15 minutos. La más lenta que hemos medido tardó 31, porque en esa falló algo de nuestra parte y el análisis esperó a terminarlo en lugar de entregarte menos. Eso es una estimación medida, no un compromiso: lo único que te firmamos es el respaldo de 24 horas del apartado siguiente.

De dónde sale. Entre el 13 y el 15 de octubre de 2026 medimos doce auditorías completas sobre webs distintas, incluida la nuestra. Diez de ellas fueron de 9 a 16 minutos, con la mitad por debajo de 12. Una web muy grande tardó 22. Y la de 31 es la que te decimos arriba. Hay secciones que no pueden empezar hasta que termina otra, y la cadena más larga marca el tiempo de toda la auditoría; cuanto más grande es tu web, más tarda esa cadena.

Por qué te damos el peor número en lugar de escondértelo. Si algo se rompe por nuestra parte, el análisis espera a arreglarlo en vez de entregarte menos, y eso se ve en el reloj: esa de 31 minutos tardó lo que tardó por un fallo nuestro, no porque la web fuera difícil. Antes nos pasó tres veces más, entre el 21 de septiembre y el 12 de octubre de 2026, con tres averías distintas y tiempos de 27 a 31 minutos. Mientras sigan ocurriendo, el número de arriba está midiendo nuestros fallos, y por eso lo publicamos: el día que dejen de pasar, bajará solo.

Y te decimos por qué puede crecer, en lugar de dejar el número quieto: cada vez que el análisis aprende a comprobar algo nuevo, tarda un poco más. En septiembre de 2026 empezamos a preguntarle de verdad a ChatGPT, a Gemini y a Claude si te recomiendan, y eso solo se puede hacer esperando su respuesta. Cuando una medición nueva mueva estos números, cambiaremos esta página; no vamos a dejar publicado un número que ya sabemos que no se cumple.

5.5. Lo que sí te firmamos: el respaldo de 24 horas

Si han pasado 24 horas desde que confirmamos tu pago y no tienes tu informe, te devolvemos el 100 % de lo que has pagado.

Sin formularios, sin justificar nada y sin llamadas de retención. Escribes a contacto@aurazz.es y punto. Si prefieres que la repitamos sin coste en vez del reembolso, también.

Nos comprometemos a 24 horas cuando lo medido son minutos porque un compromiso tiene que aguantar los días malos, no los buenos.

Qué te da la ley por su cuenta, para que compares bien. Una auditoría de Aurazz es un servicio digital, no una cosa que se entrega: lo que se te aplica es el régimen de suministro de contenidos y servicios digitales, no el de entrega de bienes comprados. La ley no te da ahí un número de días, te da un estándar: tenemos que suministrarte el servicio sin demora indebida tras la celebración del contrato (art. 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007), y si no lo hacemos puedes requerírnoslo y resolver el contrato si aun así no llega (art. 119 quater del mismo texto). "Sin demora indebida" no se puede medir con un cronómetro, así que nuestras 24 horas le ponen número a ese estándar y lo hacen exigible sin discutir. No decimos que sea más generoso que la ley: decimos que es concreto, y un plazo concreto es lo que te permite reclamar sin abogado.

6. Si eres consumidor: tu derecho de desistimiento

Si contratas como particular, o como autónomo fuera de tu actividad profesional, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones (art. 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Cuándo se pierde ese derecho, y cuándo no. La ley permite que lo pierdas si concurren dos cosas a la vez: que nos pidas de forma expresa empezar antes de que acaben los 14 días, y que seas consciente en ese momento de que, una vez ejecutado el servicio, pierdes el derecho a desistir (arts. 103.a y 103.m del mismo texto). Si no te lo hemos pedido así de claro y no lo has aceptado de forma expresa, conservas tus 14 días completos aunque el informe ya esté generado. No te vamos a oponer una renuncia que no nos diste.

Si contratas como empresa o como profesional dentro de tu actividad, la normativa de consumidores no te aplica y el desistimiento tampoco. Lo que sí te aplica en todo caso es el apartado 8.

7. Qué NO garantizamos

Este apartado es tan importante como los anteriores. Léelo.

No garantizamos resultados comerciales. Ni posiciones en Google, ni retorno de la inversión publicitaria, ni número de contactos, ni facturación. Te damos un diagnóstico y un plan priorizado; ejecutarlo y que funcione depende de tu mercado, de tu competencia y de ti.

No garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Hoy no tenemos instalada una sonda que mida la disponibilidad del servicio, y por tanto no hay ningún porcentaje que podamos medir ni acreditar. Prometerte un 99,9 % sin nada que lo mida sería afirmar un hecho comprobable que no hemos comprobado, o sea, el acto de engaño del art. 5 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal. Cuando instalemos la monitorización publicaremos aquí el porcentaje, con qué herramienta se mide y cómo se calcula.

No garantizamos atención fuera del horario del apartado 3. Ni guardia nocturna, ni fines de semana, ni festivos. Si en algún sitio has leído que Aurazz tiene atención automática 24 horas, a fecha de esta versión es falso: no existe. Si algún día conectamos un sistema automático, se avisa antes en el apartado 3 y con el preaviso del apartado 10, y seguirá sin haber guardia humana de madrugada.

No garantizamos que estén disponibles los servicios de terceros de los que dependemos. Usamos proveedores externos de datos y de análisis. Si uno se cae o cambia sus condiciones, esa sección de tu informe baja un escalón y te dice claramente que no pudo medirse. Nunca rellenamos un hueco con una estimación disfrazada de dato. Y si el corte es grande, se aplica el apartado 5.2: no se entrega y no se cobra.

No garantizamos que el informe sea exhaustivo. Auditamos lo que se puede observar desde fuera de tu web y lo que tú decidas conectarnos. Si algo no se puede observar, lo decimos. Nunca convertimos un "no lo sé" en una acusación contra ti.

El informe no sustituye asesoramiento profesional. Las secciones de cumplimiento legal son orientativas y están generadas con asistencia de inteligencia artificial: revísalas con un profesional antes de actuar (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689). En la parte publicitaria, tampoco sustituyen el Copy Advice de AUTOCONTROL ni un dictamen de su Jurado (art. 37 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal).

8. Qué pasa si no cumplimos

Los reembolsos los tramita una persona, no un automatismo, y el dinero tarda en llegarte lo que tarden tu pasarela de pago y tu banco. Te decimos por correo cuándo lo hemos ordenado.

Fuera de lo anterior no hay créditos de servicio automáticos. Lo decimos claro en vez de dejarlo ambiguo: un crédito que no sabríamos calcular sería una promesa que no sabríamos cumplir.

Nada de este apartado limita las responsabilidades que la ley no permite limitar. En particular, la responsabilidad por dolo es exigible siempre y la renuncia a reclamarla es nula (art. 1102 del Código Civil), y respondemos de los daños causados por incumplimiento en los términos del art. 1101 del Código Civil. Tampoco se limitan las obligaciones derivadas del RGPD ni las de propiedad intelectual.

9. Cómo reclamar

Escribe a contacto@aurazz.es con el asunto "Reclamación". Te damos acuse de recibo por escrito con un número de referencia en 1 día laborable, para que puedas seguirla, tal y como exige el art. 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 cuando el cliente es consumidor. La resolvemos en un máximo de 15 días naturales; ese plazo es un compromiso voluntario nuestro, no un mínimo legal.

Si eres consumidor y la respuesta no te convence, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda.

10. Cambios en este compromiso

Si cambiamos algo de esta página, avisamos con 30 días naturales de antelación por correo a todos los clientes con suscripción activa. Si el cambio te empeora las condiciones, puedes darte de baja sin penalización dentro de esos 30 días y te devolvemos la parte proporcional del periodo no consumido.

Son 30 días y no 15 a propósito: esta página se incorpora por remisión a los Términos del servicio, que exigen 30 días para modificar condiciones, y no tendría sentido que la mitad del contrato se pudiera cambiar en la mitad de tiempo que la otra mitad.

Cada versión queda fechada arriba. Las anteriores se conservan y te las mandamos si las pides.

11. Quién se obliga

• Denominación social: JD Studio, S.L.
• NIF: B26640078
• Domicilio social: Calle Independencia, 56, 13700 Tomelloso (Ciudad Real), España
• Inscripción registral: Registro Mercantil de Ciudad Real, Hoja CR-35652, Inscripción 1.
• Correo electrónico: contacto@aurazz.es
• Teléfono y WhatsApp: +34 601 50 26 40

Información facilitada conforme al art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.