Términos del servicio de auditoría

Qué documento te aplica, y por qué hay dos. Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Aurazz, el servicio de auditoría de marketing digital automatizada que JD Studio, S.L. presta a través de aurazz.es (planes Essential y Professional). Los Términos y Condiciones de servicios profesionales de marketing regulan otra cosa distinta: los proyectos de agencia (estrategia, branding, diseño web, campañas, gestión de redes). Siguen vigentes para ese tipo de encargo y no se ven afectados por este documento.

Son dos servicios distintos y por eso viven en dos páginas separadas. Mezclarlos en un único documento es exactamente lo que produce que un servicio automatizado acabe vendiéndose bajo condiciones pensadas para un proyecto humano, con promesas que el producto no puede sostener. Separados, además, cada uno puede tener su propia fecha de entrada en vigor sin tocar el contrato de los clientes de agencia.

Si has comprado o vas a comprar una auditoría, manda este. Léelo antes de pagar: al completar el pago aceptas quedar vinculado por él.

1. Quiénes somos

• Denominación social: JD Studio, S.L. (en adelante, Aurazz o nosotros)
• NIF: B26640078
• Domicilio social: Calle Independencia, 56, 13700 Tomelloso (Ciudad Real), España
• Registro: Registro Mercantil de Ciudad Real, Hoja CR-35652, Inscripción 1
• Correo electrónico: contacto@aurazz.es
• Teléfono y WhatsApp: +34 601 50 26 40. Su uso no te supone un coste superior al de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar (artículo 21.2 TRLGDCU).
• Sitio web: https://aurazz.es
• Marca comercial: Aurazz (M4372962, OEPM)

Esta información se facilita en cumplimiento del artículo 10.1.a) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), y del artículo 97.1.b) y c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que exige facilitar la identidad, la dirección completa, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del empresario.

2. Qué es Aurazz y qué contratas

Aurazz analiza de forma automatizada la presencia digital de tu negocio y te entrega un informe con lo que hemos medido, la nota que sale de ello y las mejoras priorizadas. El mapa completo del análisis son 33 secciones agrupadas en 6 bloques:

1. La foto general (secciones 1 a 3): tu puntuación y plan de acción, competencia y matriz de posicionamiento.
2. Tu presencia online (secciones 4 a 10): SEO, SEO local, redes sociales, reputación, WhatsApp Business, calidad de tus emails y enlaces sociales.
3. Tu web por dentro (secciones 11 a 19): velocidad, seguridad, tecnología, datos estructurados, enlaces rotos, gestor de contenidos, accesibilidad, cumplimiento legal y psicología de conversión.
4. Tu publicidad (secciones 20 a 26): Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads, YouTube Ads, X Ads y panel de píxeles y audiencias.
5. Visión avanzada (secciones 27 a 31): email marketing, marketplaces, visibilidad en buscadores de IA, impacto económico de las mejoras y comparativa sectorial.
6. El cierre (secciones 32 y 33): DAFO digital y matriz de impacto y esfuerzo.

Cuántas de esas 33 recibes tú. Una sola sección del bloque 4 —X Ads— es exclusiva de Professional. Por eso, cuando contratas Essential recibes 32 secciones con análisis: las otras seis del bloque 4 sí entran. Cuatro de ellas —Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads y TikTok Ads— solo con el análisis de los anuncios de tu competencia que esas plataformas están obligadas a publicar en sus bibliotecas públicas, nunca con los tuyos: para ver los tuyos hay que conectar tu cuenta, y eso es Professional. Las otras dos, YouTube y el panel de píxeles y audiencias, entran completas. La que falta no se te cobra, y mientras Professional no esté a la venta tampoco se te muestra en el panel.

Qué es y qué no es. Aurazz es una herramienta de diagnóstico automatizado. No es asesoramiento jurídico, fiscal, técnico ni de inversión, y no sustituye a un profesional colegiado ni a una auditoría manual. Lo que asumimos frente a ti es una obligación de medios, no de resultado: nos comprometemos a analizar con diligencia y a decirte lo que hemos medido, no a que tus ventas suban ni a que Google te posicione.

Cómo se comporta el informe cuando falta un dato. Ninguna sección se entrega vacía ni muda. Si no podemos medir algo, bajamos un escalón (análisis completo, parcial, mínimo útil, o "no aplica") y te explicamos en castellano por qué. Y no afirmamos que te falte algo si no lo hemos podido comprobar: la ausencia de dato nunca se convierte en una acusación contra tu web.

3. Qué entra en cada plan

Hay dos planes. La diferencia está en cuántas comprobaciones se ejecutan y en qué se te muestra, no en la calidad del análisis. Estos planes son el servicio de auditoría; para un proyecto de agencia, el documento aplicable es el de servicios profesionales de marketing.

3.1. Essential

• Bloques 1, 2 y 3 completos, más las partes de los bloques 5 y 6 que no dependen de una cuenta publicitaria.
• Hasta 5 competidores. Los que tú nos digas en el formulario entran los primeros y no los descartamos por tamaño; el resto, hasta completar los 5, los detectamos nosotros.
• La sección de cumplimiento legal de tu web entra íntegra en Essential, sin ninguna comprobación reservada al plan superior, y también todas las vulnerabilidades conocidas (CVE) de tu web y de sus componentes. Ahí no escondemos nada detrás de un plan de pago mayor.
• Dónde sí hay diferencia, dicho sin rodeos: en la sección de seguridad web. Algunas comprobaciones de configuración del servidor son de alcance Professional y un cliente Essential no ve sus hallazgos, aunque alguno de ellos pueda ser de severidad alta (hoy: la configuración de CORS, el mecanismo que decide qué otras webs pueden leer datos de la tuya). Preferimos escribirlo a dejar una frase absoluta que el producto no sostiene. Si quieres esas comprobaciones, están en Professional.
• No incluye el análisis de tus cuentas publicitarias.

3.2. Professional

• Todo lo de Essential, más el Bloque 4 completo (secciones 20 a 26, publicidad) y el resto de los bloques 5 y 6.
• Hasta 10 competidores, con la misma regla: los que tú nos digas entran primero, el resto los completamos nosotros.
• Comprobaciones adicionales en varias secciones.

3.3. Dos puertas distintas, y conviene no confundirlas

• Tu plan decide qué comprobaciones se ejecutan y qué ves.
• Tus conexiones deciden qué datos podemos leer. Conectar tu Google Analytics, tu Search Console o tu gestor de contenidos es opcional en los dos planes. Conectar cuentas de publicidad solo es posible en Professional.

Si no conectas nada, el informe se hace igual con lo que es público de tu negocio. Sale más corto en algunas secciones y te decimos exactamente en cuál y por qué.

3.4. Lo que te enseñamos del plan superior

Si tienes Essential, en algunas secciones verás cuántos hallazgos adicionales tendrías en Professional, nunca su contenido. Es información comercial, no una parte del informe que hayas pagado y no recibas.

3.5. La nota

Cada plan se puntúa con lo que ese plan mide. La nota de un Essential sale solo de las comprobaciones de Essential. Eso significa que la nota puede cambiar si subes de plan, porque medimos más cosas: no es un error, es que el número refleja más análisis.

4. Cómo se celebra el contrato

4.1. Pasos

Eliges plan y periodicidad, nos dices la dirección de la web que vamos a auditar, declaras si compras como consumidor o como empresa o autónomo, y pagas. El contrato queda celebrado en el momento en que el pago se confirma.

4.2. Información previa (artículo 27 LSSI), respondida aquí

El artículo 27.1 de la Ley 34/2002 (LSSI) obliga a poner cuatro cosas a tu disposición de forma permanente, fácil y gratuita antes de que inicies la compra. En vez de decirte que las tienes, te las respondemos:

• a) Los trámites para celebrar el contrato. Son cuatro: eliges plan y periodicidad en la página de precios; en el formulario de compra escribes la dirección de la web que vamos a auditar y, si compras como empresa o autónomo, marcas la casilla y nos das razón social y NIF; pulsas el botón de continuar y pagas con tarjeta en la pasarela de Stripe integrada en aurazz.es; el contrato queda celebrado cuando el pago se confirma.
• b) Si archivamos el documento del contrato y si será accesible. Sí lo archivamos. Conservamos la versión de estas condiciones vigente el día de tu compra, y es la que se te aplica (cláusula 21.2). Esta página es pública y permanente, está enlazada desde el pie de todo el sitio, y puedes pedirnos copia de tu versión en cualquier momento escribiendo a contacto@aurazz.es: te la enviamos en soporte duradero y sin coste.
• c) Los medios técnicos para identificar y corregir errores al introducir tus datos. Todos los campos del formulario de compra son editables hasta que pulsas el botón de continuar: puedes corregir la dirección de la web, la razón social o el NIF escribiendo encima, y desmarcar la casilla de empresario. Si ya has llegado a la pasarela de pago y ves un error, recarga la página: vuelves al formulario y no se te cobra nada hasta que completas el pago. Si detectas el error después de pagar, escríbenos a contacto@aurazz.es: si aún no hemos entregado el informe, lo corregimos y relanzamos sin coste.
• d) La lengua del contrato: castellano.

4.3. El botón de pago

El botón que cierra el pedido está etiquetado de forma que no deja duda de que estás asumiendo una obligación de pago, conforme al artículo 98.2 TRLGDCU. Justo antes de pulsarlo te mostramos el precio final con los impuestos incluidos y la periodicidad que has elegido.

4.4. Confirmación del contrato en soporte duradero

El artículo 28.1 de la Ley 34/2002 (LSSI) obliga a confirmar la recepción de tu aceptación, y el artículo 98.7 TRLGDCU a entregarte la confirmación del contrato celebrado en soporte duradero, con estas condiciones incluidas. Te decimos exactamente cómo está hoy:

• Al pagar recibes el justificante de la operación que emite la pasarela de pago, que acredita el cobro pero no incorpora estas condiciones.
• El envío automático de la confirmación del contrato con estas condiciones adjuntas todavía no está construido en nuestro sistema. Hasta que lo esté, te la enviamos a petición y sin coste: escribe a contacto@aurazz.es y te remitimos en soporte duradero la versión aplicable a tu compra.
• La consecuencia la asumimos nosotros, y está escrita en la cláusula 8.2: mientras no te hayamos entregado esa confirmación, la excepción del artículo 103.m) TRLGDCU no opera y conservas íntegro tu derecho de desistimiento de 14 días con devolución completa.
• Si contratas como empresa o autónomo, ambas partes acordamos prescindir del acuse de recibo separado al amparo del artículo 28.3.a) LSSI.

4.5. Capacidad

Para contratar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte (artículos 1263 y 1264 del Código Civil). El servicio no está dirigido a menores.

5. Precio, IVA y facturación

5.1. Precios

Todos los precios se muestran en euros y con el IVA incluido. Lo que ves es lo que pagas: no hay recargos ni impuestos que aparezcan en el último paso. Es lo que exigen los artículos 20.1.c) y 60.2.c) TRLGDCU (precio final completo, incluidos los impuestos).

El pago único da derecho a una auditoría completa y al acceso permanente a su panel de resultados. Las modalidades con periodicidad son suscripciones que se renuevan solas hasta que las canceles.

En las modalidades semestral y anual la dotación de créditos es mensual (20 o 30 cada mes, según plan), no una bolsa única entregada al principio.

5.2. Factura

Si contratas como empresa o autónomo, marcas la casilla correspondiente en el momento de la compra (no viene marcada por defecto) y nos das razón social y NIF. Emitimos factura con el desglose de base imponible y cuota de IVA al tipo general del 21 por ciento, conforme al artículo 6 del Real Decreto 1619/2012 (Reglamento de facturación). Si contratas como consumidor recibes el justificante de la operación.

5.3. Medios de pago

El pago se procesa a través de Stripe dentro de aurazz.es. No almacenamos ni vemos en ningún momento los datos de tu tarjeta.

5.4. Precio garantizado y cambios de precio

Si eres suscriptor, te garantizamos el precio contratado durante 12 meses desde tu primera compra. Si vamos a cambiarlo, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días naturales de antelación, indicando el nuevo importe, la fecha en que se aplica y un enlace directo para cancelar antes de que te afecte.

5.5. Descuento de beta

Si compras durante la beta se te aplica un 20 % de descuento sobre el precio de tu plan. Lo lleva todo: las suscripciones y también las compras puntuales, en Essential y en Professional.

Si te suscribes, el descuento se mantiene mientras sigas suscrito. No tiene fecha de caducidad ni vence al año: se aplica en cada renovación mientras tu suscripción siga activa, también después del primer año. Si algún día fuésemos a cambiarlo, te lo diríamos por correo electrónico con al menos 30 días naturales de antelación, indicando el nuevo importe, la fecha en que se aplica y un enlace directo para cancelar antes de que te afecte (cláusula 5.4).

No es una permanencia: no te ata a nada. Puedes darte de baja cuando quieras, en las condiciones de la cláusula 18.3 y sin penalización de ningún tipo. Lo que sí ocurre es que el descuento va unido a la suscripción: si la cancelas deja de aplicarse, y si vuelves más adelante entrarás con las condiciones que estén vigentes en ese momento. El descuento se calcula sobre el precio vigente del plan que tengas activo, así que se mantiene si cambias de plan.

Cuándo se cierra la beta, y a quién afecta. La ventana de alta está prevista hasta el 31 de enero de 2027; si la cerrásemos antes, lo anunciaríamos en esta página con al menos 30 días naturales de antelación. El cierre afecta solo a las altas nuevas: quien ya entró durante la beta conserva su 20 % en los términos de los párrafos anteriores.

5.6. Impago

Si un cobro falla, lo reintentamos durante 28 días naturales y te avisamos. Durante ese periodo el servicio queda suspendido y el saldo de créditos de tu plan queda bloqueado, no perdido. Si pasados los 28 días no se ha podido cobrar, la suscripción se cancela. Frente a empresarios y profesionales se aplicará además el interés de demora de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

6. Créditos

6.1. Qué son

Los créditos son la unidad con la que se pagan las acciones que pides desde tu panel después de la auditoría inicial. Tu suscripción incluye una dotación mensual.

6.2. Qué cuesta cada cosa

A la fecha de estas condiciones:

Cuestan 2 créditos las secciones que requieren consultar proveedores externos de pago.

Ningún crédito se gasta sin que tú lo pidas y sin que antes te digamos lo que cuesta. A la fecha de estas condiciones, las acciones de crédito todavía no están abiertas en el panel: se piden escribiendo a contacto@aurazz.es, te confirmamos por escrito cuántos créditos cuesta y solo se ejecuta si respondes que sí. Cuando abramos esas acciones en el panel, será él quien te muestre el coste y te pida la confirmación antes de gastar nada, con el mismo principio. Si cambiamos la tarifa te lo comunicamos, y el precio aplicable es siempre el que te confirmemos en el momento de aceptar.

6.3. Cuándo se cobran

Los créditos se descuentan al entregar, no al empezar. Si por una caída de una fuente externa no llegamos a medir algo, ese crédito no se descuenta. Que la respuesta sea "no tienes ficha en ese sitio" sí es un hallazgo y se cobra: la información útil también es un no.

6.4. Caducidad

Hay dos tipos de crédito y caducan de forma distinta:

• De tu plan: caducan al cerrar cada mes de tu ciclo y no se acumulan, con la excepción del párrafo siguiente, que es importante si has pagado por adelantado.
• De compensación (los que te damos si algo ha salido mal): caducan a los 12 meses desde que te los damos.

Si eres consumidor y has pagado por adelantado (semestral o anual), un crédito que no uses no se pierde. Los créditos mensuales no consumidos se acumulan como saldo disponible durante todo el periodo que ya has pagado, y si el contrato termina antes de que acabe ese periodo se te devuelve la parte proporcional no prestada, conforme al artículo 62.3 TRLGDCU, que prohíbe que poner fin al contrato conlleve la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado. Frente a empresarios y profesionales sí rige la caducidad mensual estricta del primer punto.

Cuando gastas, se consume siempre primero el que caduca antes. Es lo que más te conviene.

6.5. Pausa, baja y cancelación

• Pausa: mientras la suscripción está en pausa no se otorgan créditos nuevos y no se gasta nada. Los de compensación y, si eres consumidor con pago adelantado, el saldo acumulado de la cláusula 6.4 se conservan intactos y vuelven a estar disponibles al reanudar.
• Impago: el saldo queda bloqueado durante los 28 días de reintentos y se desbloquea al regularizar.
• Cancelación: puedes gastar tus créditos hasta el final del periodo que ya has pagado. Si eres consumidor y no llegas a gastarlos, se te devuelve la parte proporcional no prestada conforme a la cláusula 6.4.
• Cambio de plan: si subes de plan a mitad de ciclo te abonamos la diferencia proporcional. Si bajas, no te quitamos nada: tu saldo se respeta hasta el final del ciclo.

Sobre los packs de créditos sueltos: hoy no los vendemos. Si algún día los ponemos a la venta, aparecerán en la tabla de precios de la cláusula 5.1 con su importe con impuestos incluidos antes de que puedas comprarlos, como exigen los artículos 60.2.c) y 97.1.d) TRLGDCU. Ninguna cláusula de este documento regula un producto cuyo precio no publiquemos.

6.6. No son dinero

Los créditos no son reembolsables en efectivo, no son canjeables por dinero y no son transferibles a otra cuenta. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento de la cláusula 8, ni a la devolución proporcional de las cláusulas 6.4 y 18.3 si eres consumidor, ni a la devolución del precio pagado cuando proceda por ley. Se informa de forma expresa y destacada a los efectos de los artículos 60.2 y 80.1 TRLGDCU (claridad y comprensibilidad de las condiciones no negociadas individualmente).

6.7. Qué pasa con tus créditos si te devolvemos un cobro

Si te devolvemos un cobro —por la garantía de la cláusula 17, por desistimiento o por cualquier otro motivo—, lo que se deshace es esa operación concreta: nos devuelves los créditos que te dio ese cobro y nosotros te devolvemos el dinero. La regla, en concreto:

• Solo se retiran los créditos de ese cobro y que todavía no hayas gastado. Lo que ya usaste no se te quita: ese servicio ya te lo prestamos.
• No tocamos los créditos que hayas comprado aparte, los de otro periodo ni los que te hayamos dado como compensación.
• Si la devolución es parcial, la retirada es proporcional a lo devuelto.
• Tu saldo nunca queda en negativo. Si ya habías gastado más créditos de los que ese cobro te dio, no te debemos nada ni nos debes nada.
• Si la devolución es porque no llegamos a entregarte el informe, no hay nada que retirar: no llegaste a recibir lo que pagaste.

Ningún ajuste de saldo es automático. Lo revisa y lo aplica una persona, te decimos qué hemos hecho y por qué, y el informe que ya tengas entregado sigue siendo tuyo en los términos de la cláusula 16.1. Y que quede dicho: no te cobramos nada, ni en dinero ni en créditos, por pedir la devolución. Esto es la contrapartida de recuperar tu dinero, no una penalización por reclamarlo — cobrar por ejercer un derecho sería precisamente lo que el artículo 87.6 TRLGDCU prohíbe.

6.8. Límite de uso

Por seguridad y para evitar abusos, el máximo es de 2 re-auditorías completas por periodo y por web, tengas los créditos que tengas.

7. Doble régimen: consumidor o empresario

Aurazz está pensado para empresas, pero puede contratarlo un consumidor. El régimen legal es distinto y por eso te lo preguntamos al comprar.

7.1. Cómo se determina

En el proceso de compra hay una casilla, que no viene marcada por defecto, con la que declaras que compras como empresa o autónomo y en la que nos facilitas razón social y NIF a efectos de factura.

• Si no la marcas, se te trata como consumidor conforme al artículo 3 TRLGDCU y te amparan íntegramente los derechos de los apartados siguientes.
• Si sí la marcas, se te trata como empresario conforme al artículo 4 TRLGDCU. Los derechos específicos de consumidor, en particular el desistimiento de la cláusula 8, no te resultan aplicables.

7.2. Declaración inexacta

Si declaras ser empresario sin serlo, esa declaración no te priva de tus derechos como consumidor: la condición de consumidor la determina la ley por el destino de la contratación, no por lo que se marque en un formulario. Nos reservamos el derecho a solicitar acreditación de la condición declarada a efectos fiscales.

8. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

8.1. El derecho

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 TRLGDCU. El plazo cuenta desde la celebración del contrato.

Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca a contacto@aurazz.es. Puedes usar el formulario del Anexo, pero no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora en soporte duradero (artículo 106.3 TRLGDCU).

8.2. La excepción legal, y por qué hoy no te la aplicamos

Aurazz es contenido digital que se ejecuta de inmediato: en cuanto pagas, el motor empieza a analizar tu web y a consumir servicios externos que ya no se pueden deshacer. Por eso el artículo 103.m) TRLGDCU permite que no haya derecho de desistimiento cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo expreso y sabiendo que, por ello, pierdes ese derecho.

Esa excepción no se activa sola. La ley exige tres cosas: consentimiento previo expreso, reconocimiento por tu parte de que pierdes el derecho, y entrega de la confirmación del contrato en soporte duradero (artículos 103.m) y 98.7 TRLGDCU).

Hoy no reunimos esos requisitos, y lo decimos nosotros antes de que lo descubras tú. Lo que hay en el formulario de compra es un aviso informativo que te explica que el servicio empieza de inmediato y que el derecho puede perderse. Un aviso no es una declaración expresa: lo expreso lo declaras tú, no lo damos nosotros por supuesto. Y la confirmación del contrato en soporte duradero se envía hoy a petición, no de forma automática (cláusula 4.4).

Consecuencia, escrita como obligación nuestra: mientras siga así, la excepción del artículo 103.m) no opera, no asumes ningún coste por la ejecución iniciada y conservas los 14 días completos con devolución íntegra, conforme al artículo 108.4 TRLGDCU. Aunque el informe ya esté generado y entregado. No te vamos a oponer una renuncia que no nos diste.

Si en el futuro incorporamos al proceso de compra la declaración expresa y separada que la ley exige, te lo diremos en ese momento y con esa casilla delante, y solo a partir de entonces podrá operar la excepción. No se aplicará con efecto retroactivo a contratos ya celebrados.

8.3. Qué te devolvemos exactamente, y en qué plazo

Si eres consumidor y desistes dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato, te devolvemos el importe íntegro que hayas pagado por ese contrato, cualquiera que sea la modalidad. Esto incluye, sin excepción:

• Pago único (69 o 99 EUR): devolución del 100 %.
• Suscripción mensual: devolución del 100 % de la mensualidad cobrada.
• Suscripción semestral o anual: devolución del 100 % de lo cobrado por adelantado (145, 290, 295 o 590 EUR). No prorrateamos, no descontamos los días transcurridos y no descontamos el informe ya entregado.

Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti y dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques el desistimiento (artículo 107 TRLGDCU).

Si pasado ese plazo detectas un error real en el informe, tienes la garantía legal de conformidad de la cláusula 11.4 y, si prefieres esa vía, la compensación en créditos de la cláusula 13.4.

8.4. Suscripciones: qué significa aquí "periodo consumido"

El plazo de 14 días se cuenta desde la celebración del contrato y, además, desde cada renovación que suponga un nuevo cobro: si desistes dentro de los 14 días siguientes a una renovación, se te devuelve íntegro lo cobrado en esa renovación.

Fuera de esos 14 días, la baja se rige por la cláusula 18.3. Para evitar la ambigüedad que teníamos aquí, lo definimos: "periodo consumido" significa la fracción de tiempo efectivamente disfrutada calculada por días naturales, nunca la anualidad o el semestre completos por el hecho de haberlos empezado. En caso de duda sobre el alcance de esta cláusula prevalece la interpretación más favorable a ti, conforme al artículo 80.2 TRLGDCU.

9. Autorización de análisis técnico y de seguridad

Para auditar tu web tenemos que visitarla, leerla y hacerle comprobaciones técnicas. Algunas son escaneos de seguridad. Necesitamos tu autorización expresa, y esto es lo que autorizas:

El Cliente autoriza a Aurazz a realizar análisis técnicos y de seguridad no intrusivos (modo stealthy, con limitación de tasa de peticiones) sobre los dominios y sitios web que el Cliente declare como propios, exclusivamente para la prestación de la auditoría contratada. El Cliente garantiza ser titular legítimo de dichos dominios o estar debidamente autorizado para solicitar su análisis.

9.1. Por qué esto importa de verdad

No es una formalidad de relleno: solo podemos analizar dominios de los que seas titular o para los que tengas autorización, porque analizar un sistema ajeno sin permiso no es algo que la ley deje al criterio de nadie. Si te has equivocado de dominio, avísanos y lo corregimos antes de empezar, sin coste y sin más consecuencia que el rato que nos cuesta relanzarlo.

9.2. Lo que no hacemos

No intentamos vulnerar tus sistemas, no probamos credenciales, no accedemos a áreas privadas sin que nos des tú las llaves, y no modificamos nada en tu web. Solo leemos y medimos.

9.3. Consecuencias

Si detectamos que el dominio declarado no es tuyo o que no tienes autorización, podemos suspender o cancelar el servicio.

• Si eres consumidor: te devolvemos la parte proporcional de lo pagado y no prestada, sin perjuicio de la indemnización de los daños que efectivamente hayamos sufrido y podamos acreditar. No retenemos el dinero como sanción: una cláusula que hiciera perder al consumidor las cantidades abonadas por adelantado sería contraria al artículo 62.3 TRLGDCU y una indemnización desproporcionadamente alta de las que declara abusivas el artículo 85.6 TRLGDCU.
• Si eres empresario: podemos cancelar sin devolución y responderás frente a nosotros de los daños y de las reclamaciones de terceros derivados de una declaración falsa de titularidad. Ten presente que acceder o escanear un sistema informático ajeno sin autorización puede constituir delito conforme al artículo 197 bis.1 del Código Penal, y que esa responsabilidad es tuya, no nuestra, si nos has declarado como propio un dominio que no lo era. Esta obligación de indemnidad no se aplica a consumidores.

10. Cambios sensibles: lee esto antes de tocar nada

Algunas recomendaciones del informe afectan a partes de tu negocio que, mal aplicadas, pueden dejarte sin servicio el mismo día: registros DNS, configuración de correo, cabeceras de seguridad, redirecciones y plugins. En esos casos el informe lleva un aviso pegado al hallazgo, con el nivel de riesgo y cómo deshacer el cambio.

Aplicar o no aplicar una recomendación es decisión tuya y bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que cualquier cambio de configuración técnica lo revise y lo ejecute un técnico, y que tengas copia de la configuración anterior antes de tocar nada. Cuando no tenemos confianza suficiente en un dato no te damos el paso exacto: te damos el diagnóstico y te decimos que lo revises con un técnico.

11. Qué no te garantizamos

11.1. Exactitud

Ponemos todos los medios razonables para que lo que medimos sea correcto, pero no garantizamos que el informe esté libre de errores, omisiones o imprecisiones. Trabajamos sobre fuentes externas que cambian, que a veces están caídas y que a veces devuelven datos incompletos, y sobre modelos de inteligencia artificial que pueden equivocarse. Por eso te decimos siempre qué hemos medido y de dónde sale cada dato: para que puedas comprobarlo.

Esto describe el estado de la técnica, no una exclusión de tus derechos: si el informe no es conforme con lo contratado, tienes los remedios legales de la cláusula 11.4, y esta cláusula no los limita ni los sustituye.

11.2. Resultado

No garantizamos ningún resultado comercial. Ni posiciones en buscadores, ni tráfico, ni contactos, ni ventas, ni retorno de la inversión publicitaria. Lo que ocurra con tu negocio depende de factores que no controlamos: tu mercado, tus competidores, los algoritmos de terceros, tu inversión y las decisiones que tomes.

Cualquier cifra económica que aparezca en el informe (impacto estimado, priorización por retorno) es una estimación basada en supuestos declarados, no una previsión ni una promesa.

11.3. Disponibilidad

No garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida. Haremos lo razonable por avisar de las paradas planificadas.

Este apartado se aplica en los términos y con los límites de la cláusula 12.

11.4. Lo que sí te garantiza la ley, y no depende de nosotros

Todo lo anterior describe hasta dónde llega nuestro compromiso comercial. Nada de ello reduce la garantía legal de conformidad que el ordenamiento te reconoce como consumidor sobre el suministro de contenidos y servicios digitales, regulada en los artículos 115 bis y 119 ter y siguientes del TRLGDCU (introducidos por el Real Decreto-ley 7/2021). Te la recordamos aquí de forma expresa porque el artículo 97.1.l) TRLGDCU obliga a hacerlo.

Significa que el informe y el servicio deben ser conformes con lo contratado: con la descripción de estas condiciones, con la finalidad para la que se contrata y con lo que cabe esperar de un servicio de este tipo. Si no lo son, tienes tres remedios legales, y el orden lo marca la ley, no nosotros:

1. Puesta en conformidad: que lo corrijamos sin coste para ti, en un plazo razonable y sin inconvenientes mayores.
2. Reducción proporcionada del precio, si la corrección no es posible, se retrasa o no resuelve.
3. Resolución del contrato con devolución del precio, en los mismos supuestos y cuando la falta de conformidad sea de suficiente entidad.

Los tres están en los artículos 115 bis y 119 ter y siguientes del TRLGDCU. No los reproducimos aquí artículo por artículo para no arriesgarnos a citar mal el que corresponde a cada remedio: rige el texto legal, y en lo que este documento se quedara corto, manda la ley.

Para ejercerlos basta con que nos lo pidas en contacto@aurazz.es. La compensación en créditos de la cláusula 13.4 es una alternativa que te ofrecemos, no un sustituto de estos remedios: la eliges tú si te conviene, y aceptarla no te hace renunciar a nada. Cualquier lectura de este documento que limitara o excluyera estos derechos sería nula por abusiva conforme a los artículos 82.1 y 86.1 TRLGDCU.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Si eres empresario

Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto y con independencia del título de imputación, se limita al importe que hayas abonado efectivamente en los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.

No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela ni pérdida o corrupción de datos.

12.2. Límite imperativo, que no depende de lo que pactemos

Lo anterior no se aplica, en ningún caso, a los daños causados por dolo o por culpa grave. La acción para exigir la responsabilidad derivada del dolo es irrenunciable conforme al artículo 1102 del Código Civil, y la jurisprudencia equipara la culpa grave al dolo a estos efectos. Tampoco se aplica a los daños a la vida o la integridad física, ni a la responsabilidad derivada de una infracción de la normativa de protección de datos, ni a la vulneración de derechos de propiedad intelectual.

Cualquier pacto en contra de este apartado es nulo.

12.3. Si eres consumidor

Nada de esta cláusula limita ni reduce los derechos que la ley te reconoce. Nuestra responsabilidad frente a ti se rige por los artículos 1101 y siguientes del Código Civil y por el TRLGDCU, sin limitación cuantitativa distinta de la legal.

Se hace constar expresamente que serían nulas por abusivas, conforme a los artículos 82.1 y 86.1 TRLGDCU, las cláusulas que excluyeran o limitaran de forma inadecuada tus derechos legales frente al incumplimiento o al cumplimiento defectuoso.

12.4. Lo que decidas hacer con el informe

El informe es una herramienta de diagnóstico. Las decisiones que tomes a partir de él (cambiar tu web, modificar tu DNS, contratar publicidad, reescribir tus textos legales) son tuyas. No respondemos de sus consecuencias, sin perjuicio de nuestra propia responsabilidad por la diligencia con que hemos elaborado el informe conforme a los apartados anteriores.

13. Cómo se hace tu informe: automatización, IA y revisión humana

13.1. Quién hace qué, dicho sin adornos

Conviene que esto quede claro porque es la diferencia de fondo con un servicio de agencia:

• La metodología la diseña y la valida una persona. El catálogo de comprobaciones, los criterios de cada sección, las fórmulas de puntuación y los umbrales los define y los revisa el equipo de Aurazz, y se actualizan a mano.
• Cada informe concreto se genera y se entrega de forma automática, sin que una persona lo revise antes de que llegue a ti. Es un servicio automatizado: por eso cuesta lo que cuesta y por eso está listo en poco tiempo.
• Lo único que se interpone entre la generación y la entrega es un control automático de calidad que bloquea la entrega si alguna sección vuelve sin contenido. Es un control de software, no una revisión editorial humana.

Ninguna parte de estas condiciones debe leerse como una promesa de revisión humana previa a la entrega de cada informe. Si has visto esa promesa en algún otro documento o página nuestra referida a este servicio, prevalece lo que dice esta cláusula.

13.2. Contenido generado con inteligencia artificial

Partes sustanciales del informe (titulares, resúmenes, explicaciones y recomendaciones) se generan con asistencia de sistemas de inteligencia artificial. Te lo decimos de forma visible en el propio informe con este texto:

Borrador generado con asistencia de IA — revisar antes de usar (Reglamento UE 2024/1689 Art. 50).

Es la obligación de transparencia del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA), aplicable desde el 2 de agosto de 2026 conforme a su artículo 113.

Lo que significa en la práctica: los sistemas de IA pueden generar contenido inexacto o desactualizado. Revisa el informe antes de actuar sobre él, y con más motivo si vas a usar sus textos en un contexto con consecuencias legales o económicas.

13.3. El dato medido se separa del texto redactado

Los datos deterministas del informe (lo que hemos medido con herramientas, no lo que hemos redactado) se separan de forma explícita del texto generado: en cada hallazgo verás el hecho medido tal cual lo devolvió la herramienta, y de qué fuente sale. Esa es la parte que puedes comprobar tú mismo.

13.4. Revisión humana a posteriori, si la pides

Que no haya revisión previa no te deja solo con el resultado. Si crees que un hallazgo es incorrecto, puedes pedirnos que lo revise una persona escribiendo a contacto@aurazz.es. Lo investigamos y te contestamos. Si el error se confirma, rehacemos esa parte sin coste y, además, te ofrecemos compensación en créditos con la caducidad de 12 meses de la cláusula 6.4. Pedir esta revisión no cuesta créditos.

Los créditos son una vía adicional que puedes aceptar si te conviene, no el único remedio ni una condición para nada. Si eres consumidor, además de esto conservas íntegros la puesta en conformidad, la reducción del precio y la resolución del contrato de la cláusula 11.4 (artículos 119 ter y siguientes TRLGDCU), y puedes ir directamente a ellos sin pasar por aquí.

Este canal es hoy el correo electrónico. Cuando el panel incorpore un botón para pedir la revisión, lo anunciaremos; mientras tanto, escribirnos es el camino y funciona igual.

14. Recomendaciones sobre publicidad y comunicación comercial

Cuando el informe analiza tus textos publicitarios, tus reclamos o tus prácticas de venta, incluye este aviso:

Este informe es orientativo y no sustituye el Copy Advice oficial de AUTOCONTROL (art. 37 LCD) ni asesoramiento jurídico especializado. Las recomendaciones constituyen orientación basada en criterios públicos; el dictamen vinculante corresponde al Jurado AUTOCONTROL.

Dicho en llano: te enseñamos tus propias frases y te decimos qué norma podría entrar en juego, para que decidas si puedes respaldarlas. No dictaminamos que incumplas nada. El dictamen sobre licitud publicitaria corresponde al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL, en el marco del sistema de autorregulación al que se refiere el artículo 37 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, o a los tribunales.

Lo mismo vale para el análisis de cumplimiento legal de tu web: te señalamos indicios comprobables, con la norma citada, y te decimos que lo revises con un abogado antes de cambiar nada.

15. Protección de datos

15.1. Quién decide qué se hace con los datos

Esto funciona distinto a como funciona una agencia, y merece la pena entenderlo.

Para generar tu informe, Aurazz actúa como responsable independiente del tratamiento, no como encargado tuyo. El motivo es sencillo: la metodología, qué se analiza, cuánto tiempo se conserva el resultado y quién accede a él los decidimos nosotros, igual para todos los clientes, no tú con instrucciones. Cuando quien decide esas cosas es el proveedor, la ley lo considera responsable y no encargado (artículos 4.7 y 4.8 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD).

Consecuencias prácticas para ti:

• Para la generación del informe a partir de fuentes públicas y de los datos del propio contrato, no procede un contrato de encargo de tratamiento del artículo 28 RGPD, porque ahí no tratamos datos por cuenta tuya ni siguiendo tus instrucciones: los tratamos por cuenta propia, con nuestra metodología y nuestros fines.
• Nuestras bases jurídicas son propias: la ejecución del contrato (artículo 6.1.b RGPD) para tus datos, y nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f RGPD) para los datos de terceros que aparezcan en las fuentes públicas analizadas.
• Si hay una brecha de seguridad que afecte a este tratamiento, la notificamos nosotros a la autoridad de control y, cuando proceda, a los afectados, conforme a los artículos 33 y 34 RGPD.
• Sigues siendo responsable de los datos personales de tu propio negocio y de las bases jurídicas con las que los tratas.

15.2. Si necesitas un contrato firmado, pedirlo es razonable y lo tenemos

Que actuemos como responsable independiente no te deja sin instrumento firmado. Si tu propio cumplimiento, tu departamento de compras o tu asesor te piden un contrato por escrito para poder trabajar con nosotros, no te decimos que te equivocas: te lo damos.

• Acuerdo de tratamiento entre responsables independientes (en la práctica del mercado, Data Processing Agreement - Independent Controllers). Es la figura que corresponde cuando dos partes tratan los mismos datos cada una con sus propios fines, y documenta lo que a tu asesor le hace falta acreditar: categorías de datos, finalidades, medidas de seguridad del artículo 32 RGPD, cadena de proveedores, transferencias internacionales y sus garantías, plazos de conservación, y el reparto de quién notifica una brecha y en qué plazo. Pídenoslo en contacto@aurazz.es y te lo enviamos para firma, sin coste.
• Y para los datos que tú nos conectas voluntariamente (tu Google Analytics, tu Search Console, tu gestor de contenidos, tus cuentas de publicidad), donde los datos son de tu negocio y quien decide sobre ellos eres tú: si necesitas un contrato de encargo del artículo 28 RGPD para esa parte, estudiamos tu caso y firmamos el instrumento que corresponda. No cerramos esa puerta: escríbenos y lo vemos, porque el instrumento adecuado depende de qué conectes exactamente y con qué finalidad.

Esta cláusula está pendiente de revisión por asesor externo en lo relativo al reparto de roles sobre los datos conectados, y es de las primeras cosas que le vamos a preguntar. Si esa revisión concluye otra cosa, la corregimos aquí y te avisamos con el preaviso de la cláusula 21.2.

15.3. Datos especialmente protegidos, con su excepción escrita

Todo lo que viaja como texto hacia nuestros proveedores de inteligencia artificial, que es la inmensa mayoría del análisis, pasa por un filtro propio que seudonimiza los datos personales no públicos y que bloquea automáticamente las categorías especiales del artículo 9.1 RGPD (salud, biometría, opiniones políticas, religión, orientación sexual y demás). Si ese filtro se activa, la sección conserva su nota y sus comprobaciones y solo pierde el texto redactado, y te decimos que hemos parado nosotros, no que tu web tenga un problema.

Hay una excepción y preferimos escribirla. Una parte del análisis de experiencia de usuario envía una captura de pantalla de tu web pública, y ese camino no atraviesa ese filtro, porque el filtro trabaja sobre texto y no sobre imágenes. La captura es de una página que ya es pública y va con las mismas garantías de retención y de seguridad que el resto, pero el bloqueo automático del artículo 9 no se aplica ahí. Estamos cerrando ese hueco; mientras siga abierto no vamos a decirte que ese tipo de dato no sale nunca, porque en ese camino concreto no podemos garantizarlo.

15.4. Dónde está el detalle

Toda la información del artículo 13 RGPD (finalidades, plazos, destinatarios, transferencias internacionales y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los artículos 15 a 22 RGPD) está en nuestra Política de Privacidad.

Para ejercer tus derechos escribe a privacidad@aurazz.es (o a contacto@aurazz.es). Y siempre puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, conforme al artículo 77 RGPD.

15.5. Tu garantía

Garantizas que los dominios, cuentas y accesos que nos facilitas son tuyos o tienes autorización para facilitarlos, y que has cumplido las obligaciones de información que te correspondan frente a las personas cuyos datos nos comuniques.

16. Propiedad intelectual, uso del informe y confidencialidad

16.1. Tu informe es tuyo para usarlo

Te concedemos una licencia de uso no exclusiva, mundial e indefinida sobre el informe que te entregamos, para los fines propios de tu actividad: leerlo, imprimirlo, enseñárselo a tu equipo, a tu agencia o a tu asesor, y actuar sobre él.

16.2. Lo que no puedes hacer

No puedes revenderlo, ni redistribuirlo públicamente como producto propio, ni usarlo para construir un servicio que compita con el nuestro, ni extraer sistemáticamente contenido de la plataforma con medios automatizados.

Si eres agencia y quieres entregar informes a tus clientes, existe una modalidad específica para eso: escríbenos a contacto@aurazz.es.

16.3. Lo que es nuestro

La plataforma, la metodología, el catálogo de comprobaciones, los modelos de puntuación, el diseño, el código y la marca Aurazz son titularidad de JD Studio, S.L. y están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual) y por la Ley 17/2001, de Marcas. Nada de estas condiciones te transfiere su titularidad.

16.4. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información no pública de tu negocio a la que accedamos, durante la relación y los 5 años siguientes. Si esa información tiene la condición de secreto empresarial conforme al artículo 1 de la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, la obligación es indefinida mientras conserve ese carácter.

16.5. Referencias comerciales

No usaremos tu nombre ni tu logotipo como referencia comercial sin tu autorización previa por escrito.

17. Entrega y disponibilidad

El informe se genera de forma automatizada y se te entrega completo de una vez, no por partes, porque las secciones se relacionan entre sí y una lectura parcial induce a error. Te avisamos por correo electrónico en cuanto está listo y queda permanentemente disponible en tu panel.

El plazo, dicho como una obligación nuestra. El proceso arranca en cuanto se confirma el pago y termina cuando el informe supera el control de calidad de la cláusula 13.1. Nos obligamos a suministrarte el informe sin demora indebida tras la confirmación del pago, que es el estándar que los artículos 119 ter y 119 quáter TRLGDCU fijan para el suministro de contenidos y servicios digitales, con derecho a resolver y recuperar tu dinero si no lo cumplimos.

Y le ponemos número: 24 horas. Si han pasado 24 horas desde la confirmación de tu pago y no tienes tu informe, puedes exigirnos la devolución íntegra de lo pagado o la repetición sin coste, a tu elección, y sin justificar nada. Este plazo es un compromiso contractual, no una referencia orientativa, y coincide con el respaldo publicado en niveles de servicio. Los demás compromisos de plazo y de disponibilidad publicados en esa página forman parte de estas condiciones por remisión.

Las referencias a tiempos que aparezcan en páginas comerciales del sitio (por ejemplo, "en minutos") son orientativas y no sustituyen ni rebajan el compromiso anterior.

Si el control de calidad bloquea la entrega, se reintenta el análisis. Y si aun así no llegamos a entregarte el informe, te decimos lo que pasa con tu dinero sin adornarlo: en el pago único el cargo se captura antes de que la auditoría exista, así que el dinero ya está cobrado cuando el control decide que no hay entrega. Lo que hacemos entonces es devolvértelo íntegro, o repetir la auditoría sin coste si lo prefieres. El reembolso lo tramita una persona y nos ponemos en contacto contigo en menos de 24 horas: no hace falta que hagas nada por tu parte.

18. Duración, renovación, baja y resolución

18.1. Pago único

Se agota con la entrega del informe. El acceso a tu panel de resultados es permanente.

18.2. Suscripciones

Se renuevan automáticamente por periodos iguales. Te avisamos antes de cada renovación con al menos 15 días naturales de antelación en las mensuales y semestrales, y 30 días naturales en las anuales, para que puedas manifestar tu voluntad de no prorrogar.

El artículo 62.3 TRLGDCU obliga a informar de la prórroga con "la debida antelación", pero no fija ningún número de días. Los 15 y los 30 días de arriba los asumimos voluntariamente como nuestra concreción de esa debida antelación, no te los presentamos como el mínimo legal. Y si en tu caso concreto esa antelación no bastara para manifestar tu voluntad, sigues teniendo el derecho que ese mismo artículo te reconoce.

18.3. Baja

Puedes darte de baja en cualquier momento y sin dar explicaciones escribiendo a contacto@aurazz.es. Te confirmamos la baja por escrito. El botón de baja en el panel todavía no existe; cuando lo construyamos, este canal seguirá valiendo igual y nunca te vamos a pedir una llamada ni un motivo.

La baja surte efecto al final del periodo que ya has pagado, y hasta entonces conservas el servicio completo.

Si eres consumidor y resuelves el contrato antes de que termine un periodo que pagaste por adelantado (semestral o anual), te devolvemos la parte proporcional correspondiente al tiempo no disfrutado, calculada por días naturales. No retenemos lo abonado por adelantado como condición para poder salir: el artículo 62.3 TRLGDCU prohíbe que poner fin al contrato conlleve la pérdida de esas cantidades, y el artículo 87.6 TRLGDCU declara abusivos los obstáculos onerosos o desproporcionados al derecho a resolver. Frente a empresarios y profesionales no hay devoluciones parciales de un periodo ya iniciado. Todo ello sin perjuicio de la cláusula 8.

18.4. Pausa

Puedes pedirnos que pausemos tu suscripción escribiendo a contacto@aurazz.es. Durante la pausa no se cobra, no se otorgan créditos nuevos y el servicio queda suspendido; los créditos se conservan según la cláusula 6.5. Acordamos contigo la fecha de reanudación al concederla y te avisamos antes de que llegue.

Hoy la pausa se gestiona a mano, caso por caso, y no hay un contador automático de cuántas veces la has usado. Por eso no te firmamos aquí un límite de veces ni de meses que nada cuenta todavía. Si en el futuro la abrimos como función del panel con límites concretos, los publicaremos en esta cláusula con el preaviso de la cláusula 21.2.

18.5. Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento esencial de la otra, previa comunicación escrita concediendo 15 días naturales para subsanar (artículo 1124 del Código Civil).

Podemos suspender o cancelar el servicio de inmediato si usas la plataforma para auditar dominios que no son tuyos ni estás autorizado a auditar, si intentas vulnerar la seguridad del servicio, o si haces un uso que perjudique a otros clientes.

Qué pasa con tu dinero en ese caso. Si eres consumidor, te devolvemos la parte proporcional de lo pagado y no prestada, sin perjuicio de la indemnización de los daños que efectivamente hayamos sufrido y podamos acreditar; no retenemos lo abonado como sanción automática (artículos 62.3, 85.6 y 82.1 TRLGDCU). Frente a empresarios y profesionales, la cancelación por estas causas es sin devolución.

18.6. Qué pasa con tus datos al darte de baja

Se explica en la Política de Privacidad. Puedes descargar tus informes antes de que finalice tu acceso.

19. Atención, reclamaciones y resolución de conflictos

19.1. Cómo contactarnos

• Consultas, reclamaciones y cualquier asunto contractual: contacto@aurazz.es
• Protección de datos: privacidad@aurazz.es, con contacto@aurazz.es como canal de respaldo para que ninguna solicitud de derechos se quede sin atender.
• Avisos de seguridad sobre nuestra propia web: security@aurazz.es, con contacto@aurazz.es como canal de respaldo.
• Teléfono y WhatsApp: +34 601 50 26 40.

Toda reclamación recibe acuse de recibo con una clave identificativa que te permite seguirla, conforme al artículo 21.2 TRLGDCU. El uso de la línea telefónica que ponemos a tu disposición para comunicarte con nosotros en relación con el contrato no te supone un coste superior al de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar (artículo 21.2 TRLGDCU).

19.2. Resolución alternativa de litigios

Si eres consumidor puedes acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, que incorpora la Directiva 2013/11/UE.

Un aviso para que no pierdas el tiempo: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, de 19 de diciembre de 2024, que derogó el Reglamento (UE) 524/2013. Si cualquier documento te remite todavía a ella, te está enviando a una dirección que ya no funciona.

Como consumidor puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, a las oficinas municipales de información al consumidor, o a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para conflictos transfronterizos dentro de la Unión Europea.

A fecha de estas condiciones, JD Studio, S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008). La adhesión es voluntaria y lo decimos expresamente para no dar a entender lo contrario. Esto no te impide someter la controversia a arbitraje si nosotros lo aceptamos en ese caso concreto, ni afecta a tus derechos ante los tribunales.

20. Ley aplicable y tribunales competentes

20.1. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no te priva de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

20.2. Tribunales

• Si eres consumidor: serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. No podemos someterte a otro fuero: un pacto de sumisión expresa a un juzgado distinto del de tu domicilio es abusivo y nulo conforme al artículo 90.2 TRLGDCU. Para los contratos electrónicos en los que interviene un consumidor, el artículo 29 LSSI presume además celebrado el contrato en el lugar de tu residencia habitual, y en litigios transfronterizos se aplican los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012.
• Si eres empresario: la competencia se determina conforme a los fueros legales de los artículos 50 y 51 de la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil (LEC). No hay aquí pacto de sumisión expresa a ningún juzgado, y lo explicamos: estas condiciones son un contrato de adhesión con condiciones generales impuestas por una de las partes, y el artículo 54.2 LEC declara inválida la sumisión expresa contenida en ese tipo de contratos. Firmarla nos daría una cláusula inoponible y a ti un argumento gratuito de nulidad parcial: no interesa a nadie. Un pacto de sumisión solo cabría en un contrato negociado individualmente, que no es este.

21. Otras cuestiones

21.1. Entrada en vigor y fase de pruebas

Estas condiciones son propias del servicio de auditoría y tienen su propia vigencia, independiente de los términos de los servicios de agencia. El lanzamiento comercial del plan Essential está previsto para el 30 de septiembre de 2026.

21.2. Modificación de estas condiciones

Podemos modificarlas por motivos técnicos, operativos, legales o de evolución del servicio.

• Si tienes una suscripción activa, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días naturales de antelación, indicando qué cambia y desde cuándo. Si el cambio te perjudica, puedes cancelar sin penalización antes de que entre en vigor. El silencio no equivale a aceptación de una modificación sustancial que te perjudique.
• Si tienes un pago único ya realizado, se te aplican las condiciones vigentes en el momento de tu compra.

La versión aplicable a cada contrato es la que estuviera publicada al contratar. Conservamos las versiones anteriores y te facilitamos copia si nos la pides.

21.3. Nulidad parcial

Si una autoridad competente declara nula o inaplicable alguna cláusula, el resto sigue en vigor. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que se aproxime a su propósito, salvo que su desaparición haga imposible mantener el contrato (artículo 83 TRLGDCU y artículo 1258 del Código Civil).

21.4. Cesión

No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederla en caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, sin que ello reduzca tus derechos, y avisándote con antelación razonable.

21.5. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el contrato se hacen a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Mantenla actualizada. El envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico requiere tu consentimiento previo o una relación contractual previa sobre productos similares, conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI), y puedes oponerte en cualquier momento y de forma gratuita.

21.6. Idioma

El contrato se celebra en castellano. Cualquier traducción se ofrece por comodidad; en caso de discrepancia prevalece la versión en castellano.

21.7. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (catástrofes, conflictos, fallos masivos de infraestructura digital, decisiones de terceros proveedores o disposiciones gubernamentales imprevisibles).

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Solo para consumidores. Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este modelo: vale cualquier declaración inequívoca. Modelo del Anexo A del TRLGDCU, al que remite el artículo 97.1 TRLGDCU.

A la atención de JD Studio, S.L., Calle Independencia, 56, 13700 Tomelloso (Ciudad Real), contacto@aurazz.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Aurazz.

• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
• Fecha: